Даже если у вас есть отдел персонала, который тренирует сотрудников на вежливость, это не гарантирует идеального обслуживания клиентов. Иногда нужно обращаться к независимому эксперту, чтобы увидеть проблемы изнутри. Примером может служить магазин автозапчастей, где персонал выглядит идеальным, но клиенты сталкиваются с проблемами при выборе товара.